Services d'aide aux employés : Programme d'aide aux employés

Sur cette page

• Au sujet du PAE
• Service de clavardage du PAE
• Sondage client PAE
• Centre d'intervention de crise et d'aiguillage ouvert 24 heures
• Réseau de professionnels qui représente une fonction publique diversifiée
• Services de counselling
• Assurance de la qualité
• Équipe de gestion dévouée

Au sujet du PAE

Le Programme d'aide aux employés (PAE) offert par Santé Canada est disponible pour vous et les membres de votre famille immédiate 24 heures par jour, que vous soyez en détresse ou que vous ayez besoin de soutien en santé mentale. Vous ne savez pas quel numéro composer? Trouvez le fournisseur du programme d’aide aux employés de votre organisation.

Le Centre d'intervention de crise et d'aiguillage du PAE connaît souvent un volume élevé d'appels. Veuillez garder la ligne ou laisser un message pour conserver votre priorité d'appels.

Si vous craignez pour votre sécurité ou pour celle d'une autre personne, composez le 9-1-1.

Service de clavardage du PAE

Vous et les membres de votre famille immédiate pouvez aussi utiliser le service de clavardage pour communiquer avec le Centre d'intervention de crise et d'aiguillage du PAE. Le clavardage est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h 30, heure de l'Est, à l'exception des congés fériés. À l'extérieur de ces heures, veuillez communiquer avec nous par téléphone.

Ouvrir le clavardage (Pour les employé.e.s du gouvernement du Canada, les membres et ancien.ne.s membres de la GRC ou des Forces canadiennes, et les membres de leur famille immédiate)

Sondage client PAE

Nous avons créé une version électronique du sondage PAE de Santé Canada. Si vous avez récemment terminé vos séances de counselling et que vous avez quelques minutes à nous consacrer, nous aimerions connaître votre avis. Vos réponses nous aideront à améliorer nos services.

Répondre au sondage

Centre d'intervention de crise et d'aiguillage ouvert 24 heures

• Confidentiel
• Services bilingues (français et anglais)
• Service téléphonique accessible aux personnes ayant une déficience auditive
• Accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par année
• Counselling immédiat en cas de crise (intervention en matière de crise et de suicide)
• Appels pris par des professionnels en santé mentale possédant au moins une maîtrise en counselling, en travail social ou en psychologie
• Nos professionnels de la santé mentale peuvent vous soutenir avec différentes problématiques comme :
  • relations de couple ou familiales
  • équilibre travail-vie personnelle
  • santé psychologique (gestion de stress, anxiété, épuisement professionnel)
  • difficultés liées au travail (conflit, adaptation au changement)

Réseau de professionnels qui représente une fonction publique diversifiée

Les Services d'aide aux employés recrutent des professionnels en santé mentale qui représentent la diversité de la fonction publique fédérale. Notre objectif est de jumeler la clientèle, sur demande, à la personne ayant l'expérience la plus appropriée. Par exemple, l'expérience pourrait inclure le soutien à certaines communautés ou groupes dignes d'équité.

Services de counselling

• Réseau de plus de 900 professionnels de la santé mentale offrant du counselling en personne
  • professionnels possédant au moins une maîtrise en counselling, en travail social ou en psychologie et 5 ans d'expérience
• Services de e-counselling, de counselling vidéo, de counselling téléphonique
• Counselling professionnel à court terme, y compris des séances de suivi, au besoin
• Possibilité de demander un aiguillage vers un autre professionnel en santé mentale si le client n'est pas à l'aise avec la première personne
• Aiguillage vers une ressource communautaire externe appropriée si du counselling à long terme ou un traitement spécialisé est nécessaire

Assurance de la qualité

L'équipe chargée de l'assurance de la qualité des SAE veille au respect des normes de qualité en :

• en offrant des services sans frais aux clients accédant au programme PAE
• en évaluant le taux de satisfaction une fois les services rendus (95% des répondants indiquent qu'ils sont « absolument » ou « très » satisfaits des services obtenus)
• assurant la conformité à diverses politiques gouvernementales et lois, notamment la :
  • Loi sur les langues officielles
  • Directive du Conseil du Trésor sur le Programme d'aide aux employés
  • Loi canadienne sur les droits de la personne
  • Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques
• suivant un processus de gestion des plaintes pour régler les questions liées aux services
• suivant un processus de recrutement rigoureux pour les professionnels contractuels en santé mentale
• assurant la surveillance de la gestion des cas en veillant à ce que les plans d'intervention respectent le mandat des SAE et sont les mieux adaptés aux besoins des clients
• offrant de la formation et de l'orientation à l'intention des professionnels de la santé mentale contractuels, y compris l'orientation en ligne

Équipe de gestion dévouée

• Rapports bilingues
• Évaluation de tous les services fournis
• Personnalisation pour les clients partout au Canada et à l'étranger
• Séances d'information à l'intention des employés et des gestionnaires pour promouvoir l'utilisation des services
• Équipe des relations avec la clientèle disponible pour répondre aux questions, examiner les données et collaborer avec les clients afin de répondre à leurs préoccupations et d'améliorer la prestation des services
• Conseils à la direction pour faire face à des situations difficiles, comme le suicide et les crises en milieu de travail